KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 27 Eylül 2026

Luxoje olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayarak güvenli şekilde adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişiniz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Siparişler genel olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğunluk yaşanan özel dönemlerde hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

2. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Genel olarak Türkiye içindeki teslimatların 1-5 iş günü içerisinde gerçekleşmesi beklenmektedir.

Belirtilen süreler tahmini sürelerdir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Luxoje'nin doğrudan kontrolünde değildir.

3. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücretleri sipariş sırasında, ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Varsa ücretsiz kargo kampanyaları, kampanya koşullarında belirtilen şartlara tabidir.

4. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası mevcut olması halinde e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip numaranız ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesinden takip edebilirsiniz.

5. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş sırasında müşterinin verdiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle siparişin teslim edilememesi durumunda oluşabilecek ek kargo veya yeniden gönderim masrafları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

6. KARGO TESLİMİNDE KONTROL

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

• Açılmış,
• Yırtılmış,
• Ezilmiş,
• Hasar görmüş,
• Ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündürecek şekilde bozulmuş

olması halinde, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Ürünün hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda 0533 158 4175 numaralı telefondan Luxoje ile iletişime geçebilirsiniz.

7. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ

Kargo şirketinin teslimat girişimlerine rağmen müşteriye ulaşılamaması, yanlış/eksik adres verilmesi veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle ürünün teslim edilememesi halinde gönderi kargo firmasının uygulamalarına göre iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim veya diğer işlemler ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

8. KARGO GECİKMELERİ

Luxoje siparişlerin zamanında hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

Bununla birlikte kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, teknik sorunlar veya Luxoje'nin kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.

9. İLETİŞİM

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.