İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme: 27 Eylül 2026

Luxoje olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma ve değişim işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

2. KOZMETİK VE HİJYEN ÜRÜNLERİNDE İADE

Luxoje tarafından satılan oje ve kişisel bakım ürünleri hijyen ve sağlık açısından doğrudan tüketiciyle temas edebilen ürünlerdir.

Mevzuat kapsamında, koruyucu ambalajı açılmış, ambalaj bütünlüğü bozulmuş, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde, cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.

Bu nedenle ürünün teslim alınmasından sonra ambalajını açmadan ve kullanmadan kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün yalnızca dış ambalajının açılması ile ürünün koruyucu/hijyenik ambalajının açılması farklı değerlendirilebilir.

3. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

• Kırık,
• Hasarlı,
• Akmış,
• Eksik,
• Yanlış ürün gönderilmiş,
• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmiş

olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde, mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize iletmeniz, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

4. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Luxoje
Telefon: 0533 158 4175
Adres: SULTAN ORHAN MAH. KOCABETON SANAYİ SİTESİ KÜME EVLER KOCABETON SANAYİ SİTESİ 6. BLOK NO: 6 İÇ KAPI NO: 35 GEBZE / KOCAELİ

İade talebinizde;

• Sipariş numaranızı,
• Adınızı ve soyadınızı,
• İade etmek istediğiniz ürünü,
• İade nedeninizi (varsa)

belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

5. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde ürünün, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde Luxoje'ye gönderilmesi gerekir.

Ürünün güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürün, kullanım veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değer kaybetmişse, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değerlendirme yapılabilir.

6. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iade edilmesi gereken bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve usuller çerçevesinde tüketiciye iade edilir.

Ödemenin yapıldığı yöntem ve kullanılan ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

7. KARGO ÜCRETLERİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya Luxoje kaynaklı bir hata bulunması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. DEĞİŞİM

Ürün değişim talepleri, ürünün niteliğine ve hijyen koşullarına bağlı olarak değerlendirilir.

Kullanılmış veya koruyucu ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde hijyen ve sağlık kuralları nedeniyle değişim yapılamayabilir.

Hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. İPTAL

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, sipariş iptali talebinizi mümkün olan en kısa sürede 0533 158 4175 numaralı telefondan veya müşteri hizmetleri iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra iptal talepleri, cayma hakkına ilişkin mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

10. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

Bu İade ve İptal Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri ile bu politika arasında farklılık olması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

11. İLETİŞİM

İade, cayma, iptal veya değişim talepleriniz için: